薬剤師さんのための乾癬治療服薬サポート

コミュニケーション虎の巻

監修/神戸大学名誉教授・日本ファーマシューティカルコミュニケーション学会会長
平井みどり先生　

はじめまして、薬剤師の○○です。
今後お薬のサポートをしっかりさせていただきたいのですこし、お話しをお伺いしてもよろしいですか？

この病気のこと、治療法のこと、ご担当の先生からどのような説明を受けられましたか？

①患者さんが乾癬についてどの程度理解されているのかを知るため、まず上記のような質問をしてみましょう。
②必要に応じ、『患者さんサポート』に掲載されている「乾癬の治療法」「日常生活のアドバイス」「乾癬の基礎知識」などを患者さんにもお見せしつつご説明します。
患者さんとの信頼関係もぐっと縮まることでしょう。

こんにちは！前回から何か変化はありましたか？

（治療結果が出ている場合）
順調に行っているようでよかった！私もうれしいです！

①良くなったり悪くなったりを繰り返す乾癬の治療ではなにかあった際、薬剤師に気軽に話したり相談できる関係をつくることが大切です。
②治療がうまくいっている患者さんには薬剤師さん自身の喜びも素直に伝えます。長い治療ロードをともに走る伴走者であることを患者さんにも積極的にわかってもらいましょう。

いちばん困っていること、気になっていること
よかったら聞かせていただけますか？

①いちばん大切なのは患者さんを絶対に否定しないことです。
あれだめ、これだめ、といった紋切り型のメッセージがいちばん相手を傷つけてしまいます。
②薬が塗れない、薬が飲めない、といった患者さんには、できないことを責めるのではなく、どうして塗れないのか、飲めないのかの理由を聞いてみましょう。
③薬や治療法について患者さんが不安や不満をお持ちになっている様子があれば、『患者さんサポート』に掲載されている「乾癬の治療法」「日常生活のアドバイス」「乾癬の基礎知識」などを患者さんにもお見せしつつご説明し、不安を取りのぞくよう努めましょう。